مشکلات رایج

راهنمای کلاس آنلاین

📘 راهنمای رفع مشکل ورود، میکروفن و وبکم

ویژه زبان‌آموزان موسسه زبان نوید

اگر در ورود به کلاس یا استفاده از میکروفن و دوربین مشکل دارید، این راهنما را مرحله به مرحله دنبال کنید. بیشتر مشکلات با همین مراحل حل می‌شوند.

✅ مرحله ۱ — نصب نرم‌افزار

برای ورود به کلاس از طریق سیستم، نرم‌افزار Adobe Connect را نصب کنید. این نرم‌افزار کیفیت ارتباط را در مقایسه با مرورگر بهتر می‌کند و پیشنهاد می‌شود همیشه از آن استفاده کنید.

👈 دانلود نرم‌افزار Adobe Connect

این لینک شامل نسخه‌های ویندوز، مک، اندروید و iOS می‌شود. سیستم‌عامل مناسب خود را از صفحه دانلود انتخاب کنید.

🌐 مرحله ۲ — انتخاب مرورگر مناسب

اگر می‌خواهید از مرورگر وارد کلاس شوید (بدون نرم‌افزار)، حتماً از Google Chrome یا Mozilla Firefox استفاده کنید. سایر مرورگرها مانند Edge یا Safari ممکن است به درستی کار نکنند.

📌 قبل از ورود، مرورگر خود را به آخرین نسخه به‌روزرسانی کنید تا مشکلی پیش نیاید.

🔐 مرحله ۳ — ورود به سایت

وارد سایت موسسه شوید: https://zabannavid.com

👤 مرحله ۴ — اطلاعات ورود

نام کاربری و رمز عبور شما هر دو کد ملی‌تان است. هنگام تایپ، مطمئن شوید که کیبورد روی انگلیسی باشد؛ تایپ کد ملی با کیبورد فارسی شناسایی نمی‌شود.

🎓 مرحله ۵ — ورود به کلاس

پس از ورود به حساب کاربری، کلاس مورد نظرتان را انتخاب کرده و روی دکمه «ورود به کلاس» کلیک کنید.

📌 دکمه ورود فقط ۵ دقیقه قبل از شروع کلاس فعال می‌شود. اگر زودتر وارد شوید، این گزینه هنوز نمایش داده نمی‌شود.

⚙️ مرحله ۶ — نحوه باز کردن کلاس

پس از کلیک روی لینک کلاس، دو گزینه به شما نشان داده می‌شود:

  • Open in Application — باز کردن با نرم‌افزار Adobe Connect (پیشنهادی)
  • Open in Browser — باز کردن مستقیم در مرورگر

در صورت امکان، گزینه اول را انتخاب کنید.

⚠️ خطای رایج هنگام ورود

The meeting has not yet started
این پیام یعنی کلاس هنوز شروع نشده است. نگران نباشید؛ چند دقیقه صبر کنید و دوباره تلاش کنید.

🔁 اگر وارد کلاس نشدید

اگر با یکی از روش‌ها وارد نشدید، گزینه دیگر را امتحان کنید: اگر با اپلیکیشن مشکل دارید، از مرورگر امتحان کنید و برعکس. همچنین می‌توانید هر دو مرورگر Chrome و Firefox را تست کنید.

اگر باز هم مشکل ادامه داشت، نسخه‌های بتا را امتحان کنید:

  • Firefox Beta
  • Chrome Beta

🎤📷 تنظیم میکروفن و وبکم

یکی از رایج‌ترین مشکلاتی که زبان‌آموزان با آن روبرو می‌شوند، انتخاب اشتباه میکروفن یا دوربین است — نه خرابی دستگاه. معمولاً با چند تنظیم ساده حل می‌شود.

🔴 اگر معلم صدای شما را نمی‌شنود یا تصویرتان نمایش داده نمی‌شود، اول از صحت انتخاب دستگاه مطمئن شوید.

✔️ تنظیم صدا در نرم‌افزار

در نرم‌افزار Adobe Connect، از منوی بالا روی Meeting کلیک کنید و Audio Setup Wizard را انتخاب کنید. این ابزار به شما کمک می‌کند میکروفن و اسپیکر یا هدفون صحیح را انتخاب کنید. اگر چند میکروفن دارید (مثلاً میکروفن داخلی لپ‌تاپ و هدفون)، مطمئن شوید دستگاه درست انتخاب شده باشد.

✔️ تنظیم وبکم

روی آیکون دوربین در نوار پایین کلاس کلیک کنید. اگر چند دوربین دارید، از فهرست باز شده دوربین مناسب را انتخاب کنید.

✔️ دسترسی مرورگر به دوربین و میکروفن

اگر از مرورگر استفاده می‌کنید، مرورگر باید اجازه دسترسی به دوربین و میکروفن داشته باشد. روی آیکون 🔒 کنار آدرس سایت کلیک کنید و برای Microphone و Camera گزینه Allow را انتخاب کنید.

✔️ تنظیمات ویندوز

گاهی ویندوز دسترسی اپلیکیشن‌ها به میکروفن یا دوربین را مسدود می‌کند. برای بررسی: Settings → Privacy → Microphone (و همینطور Camera) را باز کنید و مطمئن شوید دسترسی فعال است.

✔️ تست با هدفون و بدون هدفون

گاهی هدفون باعث تداخل صدا می‌شود. یک بار با هدفون و یک بار بدون آن امتحان کنید تا ببینید مشکل از کدام حالت است.

✔️ تست آنلاین میکروفن و وبکم

برای اطمینان از کارکرد صحیح سخت‌افزار، قبل از کلاس این تست را انجام دهید:

👈 تست میکروفن و وبکم

✔️ دسترسی اپلیکیشن به میکروفن و دوربین

در موبایل، باید به اپلیکیشن Adobe Connect اجازه دسترسی به میکروفن و دوربین داده شود. اگر این اجازه داده نشده باشد، صدا و تصویر کار نمی‌کنند. مسیر زیر را دنبال کنید:

Settings (تنظیمات) ← Apps (برنامه‌ها) ← Adobe Connect ← Permissions (مجوزها)

مطمئن شوید Microphone (میکروفن) و Camera (دوربین) هر دو روی Allow (مجاز) باشند.

✔️ انتخاب میکروفن در حین کلاس

در نسخه موبایل اپلیکیشن، گزینه Audio Setup Wizard (تنظیم راه‌اندازی صدا) مانند نسخه دسکتاپ وجود ندارد. به جای آن، از آیکون میکروفن در داخل کلاس استفاده کنید و اگر چند میکروفن موجود بود، دستگاه مناسب را انتخاب کنید.

✔️ تست با هدفون و بدون هدفون

اگر صدا درست کار نمی‌کند، یک بار با هدفون و یک بار بدون آن امتحان کنید. گاهی هدفون بلوتوث باعث مشکل می‌شود.

📷 تصویر وبکم پیکسلی در اندروید

اگر تصویر دوربین شما در کلاس پیکسلی یا کم‌کیفیت به نظر می‌رسد، احتمالاً نسخه نصب‌شده اپلیکیشن با دستگاه شما سازگار نیست. برای رفع این مشکل دو راه وجود دارد:

  • روش اول (پیشنهادی): اپلیکیشن Adobe Connect را کامل حذف کنید، سپس نسخه مخصوص ارائه‌شده توسط موسسه را از لینک زیر نصب کنید:
    👈 دانلود نسخه سازگار Adobe Connect
  • روش دوم: به جای اپلیکیشن، از مرورگر موبایل (Chrome یا Firefox) وارد کلاس شوید.

🎯 خلاصه نکات مهم

اگر مشکل دارید، این موارد را به ترتیب بررسی کنید:

  • مرورگر را عوض کنید یا هر دو Chrome و Firefox را امتحان کنید
  • یک بار با اپلیکیشن و یک بار با مرورگر تست کنید
  • دستگاه صحیح (میکروفن/دوربین) را از تنظیمات انتخاب کنید
  • دسترسی مرورگر یا سیستم‌عامل به میکروفن و دوربین را بررسی کنید

🎥 ویدیوی آموزشی

اگر توضیحات بالا کافی نبود، ویدیوی آموزشی زیر را تماشا کنید:

👈 مشاهده آموزش ویدیویی

در صورت حل نشدن مشکل، با پشتیبانی تماس بگیرید.